Tại CÔNG TY TNHH THẾ PHẠM LUXURY (“Thế Phạm”, “chúng tôi”), mỗi sản phẩm được chế tác thủ công và chăm sóc theo từng đơn hàng. Chúng tôi mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm rõ ràng, minh bạch và thuận tiện trong suốt quá trình tư vấn, đặt hàng và sử dụng sản phẩm.

1. Tư vấn sản phẩm

Khách hàng có thể liên hệ Thế Phạm để được tư vấn về:

Mẫu mã và kiểu dáng sản phẩm;
Chất liệu da;
Màu sắc và kích thước;
Các yêu cầu chế tác riêng;
Cá nhân hóa sản phẩm;
Thời gian chế tác và giao hàng;
Phương thức thanh toán và vận chuyển.

Đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu, các thông tin về thiết kế, chất liệu, kích thước, màu sắc, cá nhân hóa, giá và thời gian thực hiện sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi bắt đầu chế tác.

2. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Thế Phạm tiếp nhận yêu cầu đặt hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

Đơn hàng được xem là xác nhận sau khi hai bên đã thống nhất các thông tin cần thiết, bao gồm sản phẩm, giá, yêu cầu chế tác, phương thức thanh toán và thời gian thực hiện.

Đối với sản phẩm chế tác riêng, Thế Phạm có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

3. Thanh toán

Thế Phạm hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:

Thanh toán trực tiếp tại xưởng/showroom;
Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin:

CÔNG TY TNHH THẾ PHẠM LUXURY
STK: 19038310283019
Techcombank – CN Thủ Đức

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin người nhận trước khi thực hiện chuyển khoản.

Nội dung chuyển khoản:
[Tên khách hàng] – [Tên sản phẩm] – [Số điện thoại]

Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi thông tin giao dịch hoặc ảnh xác nhận chuyển khoản cho nhân viên phụ trách đơn hàng để Thế Phạm kiểm tra và xác nhận

Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng.

Thế Phạm thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn điện tử, chứng từ bán hàng hoặc các chứng từ liên quan theo quy định pháp luật thuế hiện hành và theo tính chất của từng giao dịch.

4. Bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng

Sản phẩm được áp dụng Chính sách bảo hành của Thế Phạm theo từng sản phẩm và đơn hàng.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Sau thời gian bảo hành, Thế Phạm vẫn có thể tiếp nhận tư vấn, vệ sinh, phục hồi, sửa chữa hoặc thay thế chi tiết phù hợp tùy tình trạng thực tế của sản phẩm và có thể phát sinh chi phí.

5. Đổi trả và xử lý sản phẩm

Thế Phạm hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp phù hợp với Chính sách đổi trả, bao gồm lỗi kỹ thuật, giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm chế tác riêng, cá nhân hóa hoặc khắc tên, điều kiện đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận với khách hàng và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

6. Vận chuyển

Thế Phạm hỗ trợ giao hàng trong nước và quốc tế tùy từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, ngày nghỉ, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Thông tin về phí vận chuyển và thời gian dự kiến sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

7. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Thế Phạm thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ theo Chính sách riêng tư, bảo mật được công bố trên website và theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật và chính sách của Thế Phạm.

8. Liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH THẾ PHẠM LUXURY

Mã số doanh nghiệp: 0316778678

📍 Shophouse A14, Chung cư 4S Linh Đông, Đường 30, Phường Hiệp Bình, TPHCM
⏰ Giờ làm việc: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
📞 Hotline: 0961 65 66 67
✉️ Email: thephamluxury@gmail.com